Oplossingen · Klantenservice
Automatisering voor klantenservice
Dezelfde vragen, tickets die bij het verkeerde team belanden en antwoorden die je in drie systemen moet opzoeken. We automatiseren het sorteren en voorbereiden, zodat je team zich op de klant kan richten.
Een nieuw ticket in Zendesk wordt door een AI-agent gesorteerd. Standaardvragen krijgen klantcontext uit HubSpot en een conceptantwoord; een medewerker beantwoordt. Escalaties gaan direct naar het team in Slack.
Kort antwoord
Met n8n automatiseer je klantenserviceprocessen zoals tickets classificeren en routeren, antwoorden voorbereiden met AI op basis van je eigen kennisbank, klantgegevens ophalen uit CRM en orderhistorie, en escalaties bewaken. Een AI-agent doet het voorwerk, en je medewerkers houden de regie over wat er naar de klant gaat.
Waar de tijd nu naartoe gaat
Wat we automatiseren
Classificeren en routeren
Categorie, prioriteit en taal bepalen en het ticket naar het juiste team sturen.
Antwoorden voorbereiden
Een conceptantwoord op basis van je kennisbank en de klantgegevens, dat een medewerker controleert en verstuurt.
Klantcontext
Bij elk ticket automatisch de orderstatus, facturen en eerdere contacten erbij.
Escalaties
Een melding als een ticket te lang openstaat of een klant voor de derde keer contact opneemt.
Tevredenheid
Na het afsluiten een korte vraag naar tevredenheid, met een seintje bij een lage score.
Systemen
Zendesk
Freshdesk
HubSpot
Microsoft 365
Slack- Microsoft Teams
Shopify
Waar je op let
Transparant over AI
Laat je klanten rechtstreeks met een AI-agent praten, dan maak je dat vanaf het eerste contact duidelijk. Dat vraagt de AI Act sinds 2 augustus 2026. De ACM en de Autoriteit Persoonsgegevens vragen daarnaast om een medewerker bereikbaar te houden.
Persoonsgegevens in prompts
Geef een AI-model alleen de gegevens die nodig zijn voor het antwoord, en kies waar mogelijk verwerking in de EU.
Toezeggingen blijven bij mensen
Een AI-agent doet geen toezeggingen over vergoedingen of levertijden. Die beslissingen liggen bij je team.
Veelgestelde vragen
Beantwoordt de AI-agent klanten zelf?
Dat kan, maar we beginnen meestal met concepten die een medewerker controleert. Pas als de kwaliteit aantoonbaar goed is, laat je standaardvragen direct beantwoorden, met een duidelijke melding dat het om AI gaat.
Werkt het met ons ticketsysteem?
n8n heeft standaardkoppelingen met onder meer Zendesk, Freshdesk en HubSpot. Andere systemen koppelen we via hun API.
Welke kennis gebruikt de AI?
Alleen de bronnen die jij aanwijst, zoals je helpcenter, productinformatie en eerdere antwoorden. De agent verwijst naar de bron, zodat je medewerkers het kunnen controleren.
Wat als de AI-agent een vraag niet kan beantwoorden?
Dan zegt hij dat en gaat de vraag naar een medewerker, met de context erbij. Een agent die gokt, doet meer kwaad dan goed. Daarom testen we vooraf met echte vragen uit je ticketsysteem.
Bronnen
- AI Act, artikel 50: transparantieverplichtingen (eur-lex.europa.eu, september 2026)
- ACM en Autoriteit Persoonsgegevens: oproep over AI-chatbots in de klantenservice (oktober 2025)
Je team bedolven onder tickets?
We kijken naar je ticketstroom en laten zien wat een AI-agent kan voorbereiden en wat bij je team blijft.